Términos y condiciones

1. Quién soy

Soy Camilo López, médico veterinario, persona natural con domicilio en Medellín, Colombia. Trabajo bajo el nombre comercial Camilo Veterinario (@camiloveterinario). Estos términos aplican al uso de camiloveterinario.com y de todo lo que ofrezco a través de él. Puedes escribirme a contacto@camiloveterinario.com.

Al usar el sitio o reservar un servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pido no usarlo.

2. Lo que ofrezco

A través del sitio ofrezco cuatro cosas: la teleconsulta veterinaria, que es una videollamada conmigo; la consulta veterinaria a domicilio en Medellín; contenido educativo, eventos gratuitos y programas de pago, que vendo a través de Hotmart; y áreas exclusivas para quienes compraron un programa. Cada una tiene sus propias condiciones, que explico a continuación.

3. La teleconsulta: qué es y qué no es

La teleconsulta veterinaria es una videollamada de unos 45 minutos por Google Meet. En ella te doy mi orientación como médico veterinario a partir de lo que me cuentes y me muestres de tu perro o tu gato. Al terminar recibes por correo la historia clínica de la consulta.

La teleconsulta no reemplaza el examen físico. No sirve para heridas que necesiten puntos, ni para cirugías ni procedimientos que solo se hacen en persona. Cuando el caso necesita examen físico, exámenes de laboratorio, un procedimiento o la atención de otro especialista, te lo digo y te oriento sobre cómo seguir.

Lo que te oriento depende de la información que me das, por eso te pido que sea completa y verdadera. Las decisiones sobre tu mascota, como seguir o no una recomendación, son tuyas, y te pido acudir a una consulta presencial cuando yo te lo indique. No grabo la videollamada sin tu autorización, y te pido lo mismo: no la grabes sin la mía.

4. Cómo reservas la teleconsulta

Eliges un horario en mi agenda, que funciona con Cal.com. La agenda está en hora de Colombia y la ves convertida a tu zona horaria. Antes de confirmar, revisa que el día y la hora sean los que quieres. Para evitar reservas falsas, la agenda te pide un código que llega a tu correo, así que necesitas un correo al que tengas acceso.

Al elegir el horario, este queda retenido durante 30 minutos y te envío por correo, desde noreply@camiloveterinario.com, el enlace de pago. Si el pago se aprueba dentro de ese plazo, la reserva se confirma sola y recibes la confirmación con el enlace de Google Meet. Si no pagas a tiempo, la reserva se rechaza y el horario se libera para otras personas. Si el correo no te llega, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbeme a contacto@camiloveterinario.com con el correo que usaste para reservar.

Puedes reservar para más de una mascota. Cada teleconsulta se reserva y se paga por separado.

5. Precio y pago

El precio de la teleconsulta es el que ves en el sitio en el momento de reservar, en pesos colombianos (COP). Cuando hay un precio especial, aparece con la fecha hasta la que rige, y el que cuenta es el vigente el día en que reservas.

El pago se hace en el checkout de Wompi, una pasarela de pagos colombiana, con los medios que Wompi te muestre. Yo no recibo ni guardo los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: solo me llega la confirmación de si el pago fue aprobado. Si vives fuera de Colombia, tu banco decide si acepta un cobro en pesos. Si el pago no pasa, el horario se libera cuando vence el plazo, y puedes intentarlo de nuevo con otro medio o escribirme.

6. Cambios, cancelación y reembolsos

Puedes reprogramar tu teleconsulta sin costo hasta 12 horas antes de la cita, desde el enlace del correo de confirmación.

Si prefieres cancelar, escríbeme a contacto@camiloveterinario.com antes de la cita. Si me avisas con más de 12 horas de anticipación, te devuelvo el pago completo o reprogramamos, como prefieras. Con menos de 12 horas, escríbeme igualmente y busco contigo la mejor salida, pero no garantizo el reembolso.

Si no te conectas a tu cita, no hay reembolso.

Si no puedo atenderte, o si la conexión falla de mi lado, reprogramo sin costo o te devuelvo el pago completo, como prefieras. Lo mismo si pagaste y, por una falla técnica, tu reserva no quedó confirmada.

Cuando corresponde un reembolso, lo hago por el mismo medio con el que pagaste, a través de Wompi. Cuánto tarda en reflejarse depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Nada de esto limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido el derecho de retracto en los casos en que la ley lo permite.

7. La historia clínica

Después de cada teleconsulta te envío por correo la historia clínica de tu mascota: un registro escrito de lo que conversamos, de lo que te recomiendo y de los próximos pasos, para que la guardes o la compartas con otro veterinario.

La historia clínica es un documento privado y sujeto a reserva: solo puede ser conocida por otras personas con tu autorización o en los casos en que la ley lo exige (Ley 576 de 2000, Código de Ética de la medicina veterinaria, artículo 61). La conservo con las medidas de seguridad que describo en la política de privacidad. Se construye con la información que tú me das. Si algún dato está equivocado, avísame y lo corrijo.

8. Consulta a domicilio

Atiendo a domicilio en Medellín. Se pide por WhatsApp: me cuentas la zona o el barrio, tu mascota y qué quieres revisar, y te confirmo si llego, el horario y el valor antes de agendar. El precio vigente es de $160.000 COP por paciente. Las condiciones de pago y de cancelación de cada visita las acordamos al agendarla. Estas visitas tampoco son para urgencias.

9. Contenido, eventos y programas

Los textos, clases, guías y herramientas del sitio tienen fines educativos e informativos. No reemplazan una consulta veterinaria ni constituyen un diagnóstico o un tratamiento para tu mascota.

Cuando te inscribes a un evento gratuito, como un reto o una clase en vivo, te comprometes a dar datos reales. Las fechas, los horarios, los cupos y los contenidos pueden cambiar; si pasa, te aviso por los canales que dejaste en el registro.

Vendo mis programas y productos digitales a través de plataformas de terceros, como Hotmart. El precio, el contenido y el plazo de garantía de cada producto se informan en su página de compra. El pago, la factura y la entrega del contenido los gestiona esa plataforma, bajo sus propios términos. Si no quedas satisfecho, puedes pedir el reembolso dentro del plazo de garantía indicado en la compra, que en Hotmart es de mínimo 7 días, escribiéndome a contacto@camiloveterinario.com o directamente en la plataforma.

10. Áreas para compradores

Algunas secciones del sitio, como las herramientas de un programa, son solo para quienes lo compraron. El acceso es personal e intransferible y se valida con el correo usado en la compra. Si una compra se reembolsa, se cancela o tiene un contracargo, el acceso a esas secciones se retira.

11. Uso del sitio

Usa el sitio de buena fe: no intentes entrar a áreas que no son tuyas, no interfieras con su funcionamiento ni lo uses para enviar mensajes no solicitados. Te pido datos reales al reservar; una reserva hecha con datos falsos o con un correo ajeno puede cancelarse.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio y de mis programas, incluidos textos, videos, imágenes, documentos, herramientas y marcas, es de mi propiedad o lo uso con autorización. No está permitido copiarlo, distribuirlo, venderlo ni modificarlo sin mi autorización escrita. La historia clínica de tu mascota es tuya: puedes usarla y compartirla como necesites.

13. Responsabilidad

Hago todo lo posible para que la información y el servicio sean correctos, pero no garantizo que el sitio funcione sin interrupciones ni que esté libre de errores. No respondo por las decisiones que tomes basándote únicamente en el contenido educativo, ni por el funcionamiento de las plataformas de terceros que uso o a las que enlazo. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

14. Plataformas de terceros

Para prestar mis servicios uso plataformas de terceros: Cal.com para la agenda, Google para el correo y las videollamadas de Meet, Wompi para los pagos, Hotmart para los programas, WhatsApp para la mensajería y Cloudflare para el alojamiento del sitio. Cada una se rige por sus propios términos y políticas. En la política de privacidad explico qué datos tuyos llegan a cada una.

15. Cambios en estos términos

Puedo actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. A una reserva ya hecha le aplican los términos que regían cuando la hiciste.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si tienes una queja, escríbeme primero a contacto@camiloveterinario.com y busco resolverla. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Medellín.