Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Soy Camilo López, médico veterinario, persona natural con domicilio en Medellín, Colombia, y trabajo bajo el nombre comercial Camilo Veterinario (@camiloveterinario). Soy el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes escribirme a contacto@camiloveterinario.com.

Esta política aplica a camiloveterinario.com, a mi página de enlaces y a los servicios que presto a través de ellos: la teleconsulta veterinaria, la consulta a domicilio, los eventos, los programas y las áreas para compradores.

2. Marco legal

Trato tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y a las demás normas de protección de datos personales de Colombia. Para la historia clínica de tu mascota aplica además la reserva que establece el artículo 61 de la Ley 576 de 2000, el Código de Ética de la medicina veterinaria.

3. Qué datos recojo

Cuando reservas una teleconsulta. La agenda, que funciona con Cal.com, me pide tu nombre, tu correo y tu número de WhatsApp, y toma tu zona horaria. También me pide los datos de tu mascota: su nombre, si es perro o gato, su edad y el motivo de la consulta. Con tu correo te envío el enlace de pago y la confirmación. Mi sitio guarda un registro del intento de pago durante 7 días: tu correo, tu nombre, tu zona horaria, el nombre de tu mascota, la fecha de la cita, el monto y el estado del pago. Pasado ese tiempo se borra solo.

Cuando pagas. El pago lo procesa Wompi. A mí solo me llegan la referencia, el monto y el estado del pago, que me dice si fue aprobado. No recibo ni guardo los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.

Durante y después de la teleconsulta. Lo que me cuentes y me muestres de tu mascota, como fotos, videos o exámenes que decidas compartir, y la historia clínica que elaboro con esa información. No grabo la videollamada sin tu autorización.

Cuando haces el chequeo de bienestar. Tus respuestas se quedan en tu pantalla y no las guardo en mis servidores. Si decides reservar desde el chequeo, un resumen, que incluye la edad y las señales que marcaste, viaja en las notas de la reserva. La ficha en PDF se genera en tu propio dispositivo.

Cuando pides una consulta a domicilio. Lo que me escribas por WhatsApp: tu número, la zona o el barrio, los datos de tu mascota y la dirección de la visita cuando la coordinamos.

Cuando te registras a un evento o recurso gratuito. Tu nombre, tu correo, tu número de WhatsApp y el tipo de mascota que tienes.

Cuando compras un programa. Hotmart me comparte tu nombre, tu correo y los datos de la compra. Al entrar a un área de compradores, uso tu correo y guardo el registro de tus ingresos.

Cuando navegas el sitio. Datos técnicos, como tu dirección IP y el tipo de navegador, que sirven para la seguridad del sitio, y estadísticas de visitas agregadas.

No te pido datos sensibles tuyos, como los relacionados con tu propia salud. Si decides compartirlos, no estás obligado a hacerlo y los uso solo para atender a tu mascota.

4. Los datos de tu mascota y la historia clínica

Los datos de salud de tu mascota no son datos personales tuyos, pero pueden identificarte por lo que cuentan, como su nombre o tu dirección. Por eso los trato con el mismo cuidado que tus datos personales y con la reserva propia de la historia clínica: solo se conocen con tu autorización o cuando la ley lo exige. Solo te la entrego a ti, por correo, y no la comparto con nadie más ni la uso para publicidad. Tú puedes compartirla con otro veterinario cuando quieras.

5. Tu autorización

Cuando reservas, me escribes o te registras, me autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esa autorización escribiéndome, salvo cuando la ley me obligue a conservar los datos.

6. Para qué los uso

Uso tus datos para agendar, cobrar y confirmar tu reserva; para prestar la teleconsulta o la consulta a domicilio; para elaborar y entregarte la historia clínica; y para comunicarme contigo sobre tu reserva, con la confirmación, los recordatorios y los cambios. También para responder tus dudas, solicitudes y reclamos.

Si te registras a un evento o recurso, los uso para enviarte la información y los accesos, y comunicaciones sobre salud animal, eventos y programas; puedes darte de baja cuando quieras con el enlace de cada correo. Si compraste un programa, para darte acceso a él y a sus áreas exclusivas. Y, en general, para proteger el sitio, prevenir fraudes, entender cómo se usa y mejorarlo, y cumplir mis obligaciones legales.

7. Con quién los comparto

No vendo ni alquilo tus datos y no los uso para publicidad de terceros. Los comparto solo con los proveedores que me ayudan a prestar el servicio, que los tratan por mi cuenta y bajo sus propias políticas de privacidad:

Cal.com, para la agenda y el formulario de reserva. Google, para mi correo y para las videollamadas de Google Meet. Wompi, para procesar los pagos. Cloudflare, para el alojamiento y la seguridad del sitio, el envío de los correos del sistema, las estadísticas sin cookies y los registros técnicos. WhatsApp (Meta), para la mensajería. Hotmart, para la venta y la entrega de programas. Klaviyo, para enviar los correos de los eventos a quienes se registran.

Mi página de enlaces tiene enlaces a podcasts en Spotify y a mis redes. Cuando los abres sales de mi sitio y rigen las políticas de esas plataformas. Solo entrego datos a una autoridad cuando la ley me lo exige.

8. Transferencias fuera de Colombia

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, entre ellos en Estados Unidos. Al reservar, dejar tus datos o escribirme, autorizas de forma expresa e inequívoca esa transferencia (Ley 1581 de 2012, artículo 26). Si estás fuera de Colombia, tus datos también se tratan con la ley colombiana, y puedes ejercer tus derechos igual que cualquier otra persona.

9. Cuánto tiempo los conservo

El registro del intento de pago se borra solo a los 7 días. La historia clínica la conservo mientras sea necesaria para atender a tu mascota y mientras la ley me exija hacerlo. Tus datos de contacto los conservo mientras tengamos relación o hasta que me pidas eliminarlos, salvo que deba conservarlos por ley. Los datos de un comprador se conservan mientras dure su acceso al programa. Los registros técnicos del sitio se guardan unos pocos días. Cal.com, Google, Wompi y los demás proveedores conservan lo suyo según sus propias políticas.

10. Cómo los protejo

El sitio funciona siempre por HTTPS. Las llaves del sistema de pagos están guardadas fuera del código, una reserva solo se confirma cuando Wompi avisa un pago aprobado con una firma que verifico, y limito quién tiene acceso a mis cuentas. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo avisaré y lo informaré a la Superintendencia de Industria y Comercio en los casos en que la ley lo exija.

11. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos; a pedir prueba de la autorización que me diste; a que te informe qué uso les he dado; a revocar la autorización o pedir que los elimine, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; a acceder gratis a ellos; y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cómo ejercerlos

Escríbeme a contacto@camiloveterinario.com con tu nombre, el correo con el que reservaste o te registraste y lo que necesitas. Respondo las consultas en un máximo de 10 días hábiles; si necesito más tiempo, te aviso antes, con los motivos y la nueva fecha, que no pasará de 5 días hábiles adicionales. Los reclamos los respondo en un máximo de 15 días hábiles, plazo que la ley permite ampliar en casos justificados, avisándote antes.

13. Cookies y estadísticas

El sitio no usa cookies publicitarias. Solo usa las cookies técnicas necesarias para funcionar, como la que mantiene abierta tu sesión en un área de compradores. Las estadísticas de visitas se miden con Cloudflare Web Analytics, sin cookies. Mi página de enlaces no usa cookies ni herramientas de seguimiento. La agenda de Cal.com, cuando se muestra dentro del sitio, puede usar sus propias cookies técnicas, que se rigen por su política.

14. Menores de edad

El sitio y mis servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recojo datos de menores a propósito. Si crees que un menor me dejó datos, escríbeme y los elimino.

15. Cambios en esta política

Puedo actualizar esta política cuando cambie algo en el sitio o en la ley. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo aviso por los canales que me hayas dado.